Soyブログ

2021年8月 4日 水曜日

ザッポスを目指して

8/4日、営業します

さてさて、気にせず営業!と言いたいとこですが、

いやはやどうにも止まらないですね
(山本リンダ風に書いて見ました…)

SOYは、濃厚接触定義を外した距離をとって営業してますから安心して来てくださいね!

月曜日から、火曜日にかけて

クレジットカード会社や駅、警察など

様々な場所に電話をかけてました

日曜日の夜にクレジットカードを紛失して、様々な手続きをしたりしたんですが

結論なんですが、とあるところで見つかりました

自分の不注意でも有りますが…

対応能力にかなり差があるんだなぁと
個人的に勉強になりました

クレジットカード会社も電話オペレーターが外注さんで17:00以降の対応と、
営業時間内での対応がかなり違います

JR東海もしかりです

クレームとかでは無くて

今の世の中の縮図みたいで、面白かったです

人のフリ見て自分を直せでずね

めっちゃ勉強になりました、コミニュケーション能力の差です

もちろんなんだけど、ルールが存在しますから
いわゆるマニュアルと呼ばれる
形式があり、個別対応は難しいと思いますが、

かなり個人的には勉強になりました

カード会社に電話して、カードの一時停止をかけたかったんですが
(ちなみに一部規定を満たすと一時的に停止が可能ですと調べから電話しています)

いやぁ…苦笑 中々難しいですね

カードは停止=再発行になります
今は携帯などのサブスクや様々な支払いにクレジットカードが連動してますから

再発行になると、データを写し直さなけれなりません

個人的に忘れた場所は大体確認出来ているので、念のために一時停止をしようかな
って電話したら

すぐ様、停止→再発行の手続きの流れでした…苦笑

個人的は見つかる可能性が高いので
とりあえず一時停止の相談ぐらいでしたが…まぁ4 5回コールバックを頂き

紛失したなら停止してください! 
と詰められてしまいまして…苦笑

(紛失したとは言ってません…笑
紛失したかも?とは相談しましたけど)

被害に遭っても自己責任ですからね!と
詰め寄るオペレーターさんに…

確かクレジットカードは他人が利用した場合は、60日以内に申告すると
被害?不正利用に関しては保証するはずです

今は幸い、電話オペレーターの会話を録画してくれるので

それって、脅しですか?って
嘘ですよね…(ヒロユキ風に)
切り返したら…謝りの電話が来て
一時停止の手続きに…
(結論的には様々な場所に連絡して、見つかったので)
不正利用される事が無いので、
そのままなんですが、

久しぶりに、あゝ大手でもこんな感じなんだなぁ…とか
マニュアル対応って、ある種めんどくさいなぁとか

そんな中でも、電話オペレーターさんの中で電話対応が上手い人もいたりしたりして

なんだか勉強になりました

SOYは小さい美容院ですから

マニュアル対応が逆を言えば出来ません

コロナ禍ですから、予約調整をしていますが、濃厚接触定義を外せる限り

個別対応をしています、

お電話頂く、お客様皆様には
中々予約が取りづらく
申し訳ございません

クレジットカード会社とのやりとりで

お断りするにしても、お客様皆様の
気分を害さないようにしないとなぁと

勉強になりました

小さい美容院だからこそ、個別対応が可能なんです

個人的には、マニュアル対応よりも
個別対応をしてくれる方が

心地よいですね、

中々世の中、そうは言っても
人を動かすにはマニュアルが便利ですが

同じマニュアル対応でも、ミラーリングが出来る人や、対応の間の良い人

一緒に考えてくれる人など、久しぶりに
様々な場所に電話をかけたんで、様々な対応レベルを楽しんでしまいました

普通なら、ムカつくとイラッとするんでしょうが…

美容師だからなのか、僕が変わっているのか?

途中から、言葉の通じない国で
(この場合マニュアル主義ですが…)
どうやったら、カードが見つかるかなぁなんて、楽しくなってしまい情報を引き出して
結論的に見つけたんですが

日本ってある意味すごいなぁと

カード一枚が見つかる国なんですね

しかしながら、保管場所までたどり着く事、丸一日あちこちに電話して…苦笑

みなさんは、アメリカのラスベガスにある、靴のネット通販会社「Zappos(ザッポス)」という企業をご存じでしょうか?
ザッポスは、カスタマーサービスの“神対応”が大きな話題を生んでおり、他社が真似出来ないような独自の企業文化を築いていることでも良く知られている企業です。
また、「Amazonがどうしても欲しかった企業」として、約800億円でAmazonに買収されたことでさらに有名になりました。その時も「Amazonが屈服した企業」「Amazonを震撼させた企業」などと言われています。(blogから転用)

ザッポスはアメリカの靴の通信販売の会社です

興味がある方は検索して下さいね

様々な対応を痛感して

SOYは、ザッポスみたいな対応をしたいなぁと勉強させて頂きました!

万象我が師でございますね…!。










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投稿者 Soy hair&relaxation

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