Soyブログ

2021年8月 6日 金曜日

一流企業のタカラベルモントさんから学んだ事

8/6日、営業します

さてさて、昨日はお店のパソコンがダウンして、レジ業務など様々ご迷惑おかけしました

お店のパソコンは、お客様皆様のデータが入っていたり、売り上げ集計をしたり
皆様が持っいらしゃる、携帯電話ぐらい
大切なものなんですが…

色々、トラブルるんですよね…

昨日も素晴らしい気付きが有りました!

SOYが使用しているパソコンは

タカラベルモントと呼ばれる
業界でも有名なパソコンシステムです

タカラベルモントのサロン用レジ、SALON POS、サロン用POSシステムのご紹介。美容室・理容室に適した機能&設計&品質、充実のアフターサービスで、万全のセキュリティ 
(タカラベルモントHPより引用)

中々素晴らしい商品です

しかし電化製品ですからちょいちょい
電源が入らないや画面が暗くなるなど
いわゆる使えない状況になります

タカラベルモントのサロン用レジ、SALON POS、サロン用POSシステムのご紹介。 ... SALON POSII販売終了後も、保守契約期間内は従来通りサポート対応致します
(タカラベルモントHPより引用)

素晴らしいサービスです!



この保守期限は、ホームページを探していましたが見つかりませんでした

それなので、国の法律ではどのくらいなのか調べて見ました


(期間の制限)
 第5条
第3条に規定する損害賠償の請求権は、被害者又はその法定代理人が損害及び賠償義務者を知った時から3年間行わないときは、時効によって消滅する。その製造業者等が当該製造物を引き渡した時から10年を経過したときも、同様とする。

2 前項後段の期間は、身体に蓄積した場合に人の健康を害することとなる物質による損害又は一定の潜伏期間が経過した後に症状が現れる損害については、その損害が生じた時から起算する。


 となっていますので、製造物責任法では部品保存期間は規定されていません。しかし、第5条の期間の制限では引き渡したときから10年間は、製造物の責任を問われることになっていて、第4条では免責条項で欠陥があることを認識することができなかったことを証明した場合には、免責となる事になっていることを考慮した場合には、10年間は保存をしておいたほうが現物での免責対抗要件となる。


PL法と呼ばれる、製造責任に関する法律ですが

ザクって言うと、製造責任として
10年間は、部品をストックしなければならないらしいです

たびたびトラブルパソコンですが

タカラベルモントさんは、部品のストックが無いから、修理は難しいとのご回答を頂きます
(確かワゴンも修理不可でした…)

そのうち、保守期限も過ぎたらしく…


保守期限を調べて見ましたが…
中々わからないんですよね…

車と違って、車検証があるわけでも
シールが貼られている訳でも有りませんので…知らないうちに保守期限が切れてしまって

無保守期限になっていたようで

いやはや、僕の管理不足で無保守期限に
なってしまい、
タカラベルモントさんからの、修理不可となり

お客様に大変ご迷惑おかけしました
お詫び申し上げます

タカラベルモントさんも、保守期限切れの僕に対して、5人がしっかり
保守期限切れでサポート出来ないことを
お伝えしてくれました! 
改めて、タカラベルモントさんには感謝いたします

コールセンターさん
お客様カスタマーセンター
責任者 1
責任者の上司
権限を持つ支店長

すみませんね…お客様を施術中に
昨日は長々と電話してしまい
本当にご迷惑おかけしました

明日(今日から)の営業に大変支障をきたす可能性があり、途方にくれていて
メーカーさんである
タカラベルモントさんに、とりあえず故障理由を調べて欲しいと懇願したんですが…
タカラベルモントさんもご迷惑おかけいたしました お詫び申し上げます

重ね重ね…自分の管理不足を猛省するばかりです…

藁をすがる思いで
馴染みのパソコン業者さんに連絡してみました

それはお困りでしょう、今すぐ行きますね!と業者さん

来て、3秒で設定を変えて
通常通り使用出来る状況にして
パソコン内を整理して、トラブルが
出にくい様にしてくれました?

万象我が師でございます

タカラベルモントさんの愚痴では有りません

メーカーとして、自分自身の会社のルールを守り抜く、頑な姿勢は
タカラベルモントさんは会社愛を感じるぐらいの、徹底ぶり、会社の利益を第一に考える姿勢は、本当に頭が下がります

そして一回使わせてしまい、多額の
買い替えをしなければならない
ビジネスモデルを構築した、頭脳は
本当に勉強になります

逆に、個別に走ってきた
パソコン業者さんにも、学びがありました
自分が売った商品でもないのに
お困りでしょうと駆けつけてくれた
パソコン業者さんには感謝ですし

見習いたいと思います

SOYは街の小さな美容院です
タカラベルモントさんのような
ガンガン、稼ぐ企業では有りません
タカラベルモントさんのような頭脳もないのですから、買い替えビジネスなども
到底考えつきませんが

愚直に、お客様1人1人にに向き合って
パソコン業者さんの様に、お客様皆様に
寄り添いながら、コロナ禍もしっかり
愚直に営業していきますね!

朝の消毒時間、夜の消毒時間を増やして
(手作業ですから、大変ですが…)

お客様皆様を自分自身が安心して
また、納得が、いく状況で
お迎えしたいと思います

オーバーシュートになりましたが
大丈夫です! 人数制限をして
皆様の安全第一に、しっかり納得いくまで消毒していきます

パソコン業者さんから学んだ様に
個別対応もします

予約枠が八月は完売しておりますが
どうしてものお客様はご相談ください

営業時間外も対応します

一緒にコロナ禍を乗り切りましょう!












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投稿者 Soy hair&relaxation

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