Soyブログ

2021年5月14日 金曜日

学べる事 

5/14日、営業します

さてと、相変わらずのザワザワ感です

ちょいと大学でクラスターしたようですが…(先日とは別件ですが)

SOYのお客様には、あまり学生さんが居ないので…
(いらっしゃる学生さんは顧客様の子供さんばかりです)

中々、迎える側の心構えや衛生対策って
難しいですね

さて、先日よりポスレジが調子悪く
料金表示が出来ずに、申し訳ございませんでした、

昨日より表示が出来ようになりました!

そうなんです、メーカーさん(タカラベルモント)が、修理が出来ないって事なんで、馴染みのパソコン専門業者さんに

お願いしました、ハイ

結果的に、速攻で解決 笑

持つべき関係は、馴染みの専門家ですね

買い替え60万ぐらいが、2000円で済みました

設定しただけでしたから…笑

これは、タカラベルモントさんの
ミスとか、不祥事では有りません

いわゆる、コストカットの弊害です

今回の件で、なるほどと勉強に沢山なりました

コールセンターが、いわゆる外注になります、
外注って事で、正社員雇用をせずに
いつでも外注切り(コストカット)が出来き、正社員雇用の社会保険料など
コストカットが出来ます
非正規社員ですから

マニュアルを渡して、対応させるだけですから、バイト君達です

商品クレームも外注先であれば
社員が聞く事も少なく、精神的な
コストも減ります

保守部品や交換の手配も外注業者さんです、

自社で売っている、商品について
自社が知らないのが、今回の根本的な
問題です
そして外注、外注して、コストカットした結果、現場のトラブルが本社に届かないシステムになってしまいました

正しく、コストカットによる弊害で
茹で蛙状態です

パソコン専門業者さんいわく

雷で電圧が上がり、セキュリティーが効いて、初期化しただけですから

設定をし直せはOKですとの事

まぁ、ご迷惑をおかけしましたが無事
治りました

万象我が師でございます

自分達が使っている、カラー剤、パーマ液、シャンプー、トリートメントなど
どれだけしっかり、ご説明出来るか?

使う側の責任として、しっかり勉強しないとなぁと学びました

毎シーズン、数百のアイテムが出る
美容業界ですが

売れるから取り入れるのでは無く

お客様に必要だから取り入れる、
何故、このアイテムが必要なのか?
成分から、使い方までご説明出来る事が
大切だと思っています

顧客の皆様はご存知かと思いますが

SOYは、あまり商品を進めません
(まぁ美容師さんが読んだら、わちゃわちゃ言いそうですが…苦笑)

その昔の前社の時は、会社ノルマが
あったので、1カ月で200万近く売ったときも有りますが…

そうなんです、成分を勉強した事で
まずは、お客様が今お使いのもので
使い方に間違いがないか?

本当に頭皮や髪の為になっているのか?
見極めています

最近はコロナ禍でドラッグストアには
行かないんですが…
基本的に市販の製品も成分をしっかり
見て、勉強しています

以外と市販品でも、コスパの良いモノも
沢山有ります、

もちろんだけど、変な商品も沢山有ります

僕達の商品は、2つ有ります
一つは、ヘアデザインです
もう一つは、頭皮の健康状態管理です

その、2つを保てるように
アフターフォローが大切だと

今回の件で学びました、

先日も頭皮のお悩みの方と話して
安心して頂きました、

結論は、シャンプーの仕方や考え方でした、

お客様からは、相談すると
なんか商品を買わされそうで
怖くて、相談出来なかったけど

親身になって、相談に乗ってくれて
自身の間違いに気づいて良かったと
おっしゃって頂きました 喜

商品は、どちらと言えばハードです
知識は、ソフトです

どんなに良い商品(ハード)をおススメしても、
正しい知識(ソフト)がバージョンアップしないと、ダメです

だから、SOYはまず商品を進める前に
正しい知識をお伝えする事が大切だと
考えて居ます

自分がお金を頂いたことに、責任を自分で取る事、

大切だと痛感、勉強になった
パソコン修理? 

でした、万象我が師です

季節の変わり目、頭皮トラブルなど
なんでもご相談くださいね!

しっかり答えられるように勉強してます

ではでは、早朝よりスタートしてます
(夜は営業時間がなんだが規制?されてませんが、街の空気がなんなんで)

営業時間を先倒しして、予約対応していますが、大変予約が取りづらく
5月の予約枠も残り僅かとなりました

6月も半分くらい埋まりました、
早めのご予約をおすすめします

ご迷惑をおかけいたしますが
店内の衛生対策強化の為、
ご協力、ご理解いただけますよう
よろしくお願い申し上げます。









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投稿者 Soy hair&relaxation

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